9月1日上午11點多,網友“阿拉哈皮”發帖說,今天上午遇到一件事,一對夫妻準備換乘(丈夫用拐杖),從客運中心站到余杭高鐵站,地鐵工作人員巡視發現并及時上前提供幫助,攙扶上車落座后同時聯系了余杭高鐵站點同事,交代事情緣由,對好車廂號碼,看樣子是要接力服務。果然到了站點車門打開時候,工作人員帶著輪椅已經在等候,服務態度也是可圈可點,這種畫面確實讓人舒服,真心要點贊。

  下午3點多,記者聯系上網友“阿拉哈皮”,姓洪。

  洪先生說,上午11點半左右,他從客運中心坐9號線去臨平,一起上車的還有這對夫妻,緊挨著坐在一起。

  這對夫妻戴著口罩,四五十歲,大哥拄了拐,大姐拎著包,上車之后,送他們的姑娘就下了車,緊接著,又有地鐵其他人來陪著。

  “地鐵的人就站在我們邊上,用對講機跟他同事說,車廂里有行動不便乘客,準備去余杭高鐵站,乘客在某某車廂,還描述了他們衣著特征,年紀等,讓他們同事準備好輪椅,隨時準備服務?!焙橄壬f。

  今年7月,原杭州地鐵1號線臨平段調整為9號線獨立運營,其中客運中心站到余杭高鐵站共五站。

  “這對夫妻在車上沒怎么說話,不過大哥在車上問了下其他乘客,到余杭高鐵站需要多久,聽大哥口音,像江浙一帶的?!?/p>

  抵達余杭高鐵站時,車門剛一打開,洪先生看到,已經有戴著口罩的地鐵工作人員等候在車門外,將大哥扶到輪椅上,輪椅是折疊的,看上去是常備用的?!拔耶敃r感覺,地鐵服務做得還是蠻細致,讓人心里很暖啊。

  杭州地鐵證實,今天上午確實有這件事。

  杭州地鐵客運中心站陪同這對夫妻的工作人員叫薛珂,24歲。當時,薛珂正在站內執勤,接到車控室信息,說1號線有一名腿腳不便乘客,即將抵達客運中心站后,換乘9號線去余杭高鐵站,需要做好服務工作。

  “我確認了抵達時間,準備好了輪椅和斜坡板,當車子抵達后,看到他是有家屬陪同的,我上去扶他們下車?!毖︾嬲f,他們是同臺換乘,就在車站對面就可以坐車,車子到了后,我把他們扶上車。

  上車之后,薛珂詢問這對夫妻目的地,得知他們要坐到余杭高鐵站,薛珂將情況以及他們車廂號、車門編號以及體貌特征匯報給車控室,接著薛珂下了車,繼續在站內工作。

  這對夫妻抵達9號線余杭高鐵站時,工作人員王衛福和同事根據薛珂匯報信息,已經備好輪椅等候。

  “我們接到這對夫妻后,得知他們要去海寧,準備站內換成杭海城際線,于是我們把情況跟海寧地鐵做了對接?!?/p>

  之后,王衛福和同事將這對夫妻送到了杭海城際線站點,直到海寧地鐵工作人員抵達后再次回到崗位。

  其實杭州地鐵這樣貼心服務已經蠻久。發微博的洪先生說,自己經常乘坐地鐵,之前好幾次看到工作人員給一些行動不便的人提供幫助。

  不少網友也在下方留言說,在杭州地鐵這樣的事情很常見:

  泡芙fufi:我每次從杭州坐高鐵由于行李箱過大 一路從地鐵到火車站都有工作人員問需不需要幫助 雖然極度社恐人統一口徑不用謝謝 但還是很喜歡

  今天也好好吃飯叭:不得不為杭州地鐵點贊,好幾次路過工作人員身邊聽見在對對講機說哪里有乘客有什么情況,讓同事來幫忙????

  月影清波-懶:上次在杭州坐地鐵的時候也遇見了這樣一對夫妻,工作人員看見他們之后立馬跟過來問需不需要幫助了

  南方相聲迷:杭州地鐵好像有升降裝置,我在定安路地鐵站看到過一次。工作人員用這個裝備幫一位坐輪椅的老太太下樓梯進地鐵。

  龍宮七太子2:杭州地鐵這是必須的。我也遇到過車站的工作人員接到要到某個具體門接行動不方便的人的指令

  上周五上午,網友“軒軒同學”在短視頻平臺上說,自己不小心摔斷了腿,坐輪椅上地鐵時,沒想到被他們的服務暖到了!

  “軒軒同學”是杭州人,從事短視頻相關工作。

  事發時,她本來找閨蜜商量拍攝方面的事情,當天去的時候,還有一個同事全程跟拍她,無意拍到了地鐵上的這些畫面。

  從視頻里看到,“軒軒同學”乘坐輪椅到了杭州地鐵五號線,準備從大運河站到打鐵關站,剛從垂直電梯到了大廳,一名地鐵安保人員發現她坐在輪椅上,直徑走到她邊上,問“你需要幫助嗎?我來推你吧”,接著,安保人員推著她到了站臺,并用對講機和同事聯系。

  “軒軒同學”到了站臺后,發現地鐵工作人員也給她鋪好了輪椅斜坡板,這名安保人員給她送到車廂里無障礙座位后才下車。

  地鐵抵達打鐵關站后,“軒軒同學”剛準備下車,一名已經等候的工作人員徑直上了車,熟練地解開安全帶再將她接下列車。

  “軒軒同學”說,暖到自己的不僅僅是地鐵工作人員,期間好幾次乘客們也要準備給予幫助。

  “工作人員幾乎是全程接力給我提供幫助,乘客愣是沒有機會出手?!薄败庈幫瑢W”說,當天回到家,看到視頻,覺得很溫暖。

  薛珂說,杭州無障礙設施做得比較完善,比如地鐵站,2016年開始配備輪椅,2019年增設了輪椅踏板。

  今年7月,杭州地鐵了解到無障礙需求人士對踏板使用非常關注后,研究完善并推出了《關于特殊人群使用無障礙輪椅踏板線網聯動處置機制》。

  這個機制中最重要的就是實行“首接負責制”,針對全線網所有車站,更像是一項“定制化”的服務,把地鐵站內的無障礙服務,做得更細致,也更溫馨。

  根據這項機制,輪椅乘客乘車的起始站點,負責了解、掌握該乘客乘車路徑、需求和聯系方式,并負責將上述基本信息通知該乘客途徑上下車的所有站點。同時,采取“先確認,后登乘”舉措。

  另外,出發站點負責與輪椅乘客所經下一個接應站點溝通銜接,在確認接應站點(換乘站點、目的地站點)做好無障礙輪椅踏板服務準備工作后,再推送乘客上車。

  據了解,杭州地鐵閘機刷卡區域設置有寬通道閘機,專門為攜帶輪椅、手推車、嬰兒車、大件行李的乘客使用。

  杭州地鐵說,如果乘客有需求,乘坐地鐵前可以撥打地鐵服務熱線96600,工作人員會根據乘客需求,第一時間提供幫助。

  橙柿互動·都市快報記者 董呂平