下午,我在臨平塘棲美團外賣站點見到了葉陽輝。他回憶起第一次見到計女士的場景。

  “她住在4樓,和其他單子一樣,我順著樓梯小跑到了她家門口,給她打電話,她說門開著,讓我幫忙送進去?!?/p>

  當時葉陽輝跑外賣才兩個月,還是第一次碰到客戶讓自己送餐進門。

  “她家兩扇門,外面鐵門,半掩著,里面木門與墻之間有個卡片,推一下就能進去?!比~陽輝記得很清楚,進門是個客廳。

  “我沒看到人,就問了一句:‘你在哪里?’她從臥室里說,幫忙送進來下。于是我走到臥室門口,門是開著的,我敲了敲門,看到她就這樣斜坐在床上,背后墊了三四個枕頭?!?/p>

  看到葉陽輝進來,計女士拍了拍床沿,“幫忙放在這里好嗎?”

  “當時我覺得她可能腿腳不方便,但沒敢細問?!比~陽輝走到床邊,將外賣放下。計女士跟他說“謝謝”,葉陽輝說“不客氣”。

  “那天在她家待了也就一兩分鐘,我就走了,但這次印象蠻深刻的,所以到現在我都記得當時的樣子?!?/p>

  那天臨出門,葉陽輝特意把門上的卡片放回原位。

  “當時我看到她家里沒人,也沒好意思細問,就盡量將門也留了一條縫,盡量恢復到進來時的樣子?!?/p>

  葉陽輝印象中,再次見到計女士是兩個星期后,自己又接到了計女士的外賣訂單。

  “這次我走進小區到了單元門口,馬上想到可能是她的訂單,還沒跑到4樓,心里就想,她是不是還是一個人在家,能不能幫她做點什么?!?/p>

  和第一次一樣,計女士也是讓葉陽輝幫忙將外賣送到臥室。

  葉陽輝把外賣送到床前 柴媛媛 攝

  “我把餐盒放在床邊,這時我注意到她床頭邊上有個垃圾袋,垃圾袋里裝滿了餐巾紙、零食包裝袋、餅干盒還有吃剩的香蕉皮?!?/p>

  這次葉陽輝主動問計女士,需不需要把垃圾袋帶走,計女士點了點頭。

  “她住的那幢樓離垃圾站不遠,我到了樓下,剛好看到有大伯在垃圾分類,就放在邊上走了?!?/p>

  第二次送餐之后,葉陽輝在自己的工作群里發了一條信息,“兄弟們,你們有沒有接到過一個叫計女士的外賣單,這個女的好像下不了床,兄弟們下次接到這個單,送單時候給她幫幫忙?!?/p>

  “大家很積極,有的說好的,有的問具體住在哪里。也就是那次之后,我和同事們開始慢慢地給她幫點小忙,其實真不算什么……”

  葉陽輝說的幫點小忙,都是在他看來“順手的事兒”:比如幫著把凳子放在床沿邊,讓她吃飯更加省力些;計女士打不開塑料餐盒,就主動幫忙打開餐盒。再比如中午不忙的時候,葉陽輝和同事們就會等在門口,等計女士吃完,再進屋把吃剩的餐盒和垃圾順手帶走……

  昨天我問葉陽輝和他另外兩位同事,計女士喜歡吃什么?

  葉陽輝想也沒想馬上就說:“肯定是米粉,她經常點這個?!?/p>

  “除了米粉,還有餛飩和面條?!绷硗鈨晌煌卵a充。

  葉陽輝(右一)和他的兩個小伙伴

  “她還喜歡吃西瓜和香蕉,經常點這兩種水果?!比~陽輝接著補充。

  我問,這三年你給她送過多少次外賣?清理過多少次垃圾?

  葉陽輝說,時間太長了,他也記不清給計女士送過多少次外賣、清理過多少次垃圾。不過他還是努力想了想,說,三年平均下來,每周差不多要送3次吧。

  我一算,葉陽輝三年來應該給計女士送餐500次左右,不包括其他同事送餐的次數。

  三年來,盡管有些同事后來離開了站點,但葉陽輝和新加入的同事一直持續接力,給計女士提供幫助。

  “打開餐盒、搬小板凳、等她吃完飯再順手把垃圾帶走,這些對她來說可能有些吃力,但對我們來說,真的是小事,很普通的事?!比~陽輝說。

  2015年,18歲的葉陽輝從河南信陽老家外出打工,落腳第一站就是杭州,后來他去了上海,2018年5月再次回到杭州。

  “一是這個城市給我感覺很好,二是我父母在德清,離杭州也不遠?!被氐胶贾莺?,葉陽輝在塘棲成為一名外賣小哥。

  最近天氣變冷,昨天葉陽輝穿著很厚的防風褲?!巴赓u有點辛苦,但比較自由,而且總體來說收入不錯?!?/p>

  有一年冬天,葉陽輝晚班送完外賣,回去路上電動車爆胎。因為住得比較偏遠,最近的修車店在兩公里之外,那天很冷,還好碰到一個好心人,幫葉陽輝把電動車抬到自己的電動三輪車上,帶著他去了修車店。

  “來杭州租房子,有一次搬家,家具太重一個人搬不動,有個鄰居出門剛好看到了,就和我一起把家具抬到樓下?!?/p>

  這些事,葉陽輝說他很少跟別人講起,但心里都一直記著,“一個人對你好,兩個人也對你好,你也會慢慢對這個城市印象越來越好”。

  外賣公司對服務態度要求很高,但有時小差錯避免不了,比如商家出餐慢了,路上出現小意外,湯水或麻辣燙灑了出來……葉陽輝說他遇到的大部分顧客,都很理解他的辛苦,很少有人抱怨投訴,很多人會對他說,沒事沒事。

  “人心不會冷的,溫暖是相互的,我總是先開口說不好意思,人家也知道我們不是故意的,也會理解?!?/p>

  昨天下午4點,葉陽輝又開始繼續接單送外賣。他開玩笑說,“我這個電動車,續航很久的?!?/p>

  我說,你電動車能開這么遠,有沒有開到杭州市區去玩過?

  他一聽,笑了,“我很少出臨平,只有一次跟女朋友去了西湖。干我們這行,多賺點錢才實在?!?/p>

  最近葉陽輝還遞交了入黨申請書。除了做好本職工作,他還希望和小伙伴們一起,多做一些力所能及的好事?!叭朦h是我一直以來的想法,能提高自己,我想幫助更多需要幫助的人?!?/p>

  塘棲美團站點王站長說,葉陽輝工作很認真,對于站點交待的事情,他總是積極完成,很有正能量,三年來不僅自己堅持給計女士提供幫助,還帶動站點108名騎手一起將這份善舉傳遞下去。

  “我們美團對于員工做好事耽誤送餐不計入考核,這也是讓騎手們做好人好事沒有后顧之憂?!?/p>

  今年以來,杭州市加大對外賣小哥、快遞小哥等新業態、新就業群體的關愛力度。11月22日,臨平區為葉陽輝頒發了“美麗臨平人”證書。

  橙柿互動·都市快報 記者  董呂平

  通訊員 柴媛媛